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« Un an de galère sans argent »…Le combat des propriétaires pour toucher l’aide MaPrimeRenov’

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Depuis septembre 2020, le groupe Facebook nommé « MaPrimeRenov’ : le parcours du combattant » rassemble des ménages qui galèrent à toucher leurs aides de rénovation énergétique. Près de trois ans plus tard, le nombre de membres a enflé et les problèmes persistants. Témoignages.

Le coup de semonce était venu de la Défenseure des droits. Dans une décision publiée en octobre 2022Claire Hédon, juriste et journaliste par ailleurs, avait pointé « de graves dysfonctionnements techniques récurrents » du dispositif d’aide à la rénovation énergétique MaPrimeRénov’.

Ses services ne cessaient alors d’être sollicités par des demandeurs mécontents ou inquiets. Par exemple, la modification du dossier ou sa mise à jour était impossible sous perdre de perdre sa demande. De plus, l’assistance téléphonique promise par l’Anah – l’agence nationale de l’habitat – ne remplit pas son rôle, avec des conseillers difficiles à joindre et des réponses variantes d’un interlocuteur à l’autre. Une qui persiste malgré la création de France Renov’ depuis le début de l’année 2023. Des retards justifiés par la quantité de dossiers à traiter, de l’ordre de plusieurs millions par an.

Car au-delà du succès populaire de MaPrimeRenov’, mis en avant par les pouvoirs publics, auprès des bénéficiaires, aux revenus déjà modestes, certains s’enfoncent dans la précarité en attendant le versement de leur aide puisqu’ils se sont endettés pour payer leurs travaux.

Dans ses recommandations, la Défenseure des droits demande de « résoudre définitivement les difficultés techniques » d’énoncées, de « réduire les délais de traitement des dossiers confrontés à des difficultés », d’« améliorer l’information des usagers », de permettre d’ouvrir des dossiers autrement qu’en ligne et de « régulariser l’ensemble des demandes d’aide n’ayant pu aboutir en raison de difficultés imputables à la mise en œuvre du dispositif ».

Le versement de la prime, cette épée de Damoclès

Le problème n’est pas nouveau en réalité. Dès septembre 2020, le groupe Facebook nommé « MaPrimeRenov’ : le parcours du combattant » est créé. De 1 600 membres, il est passé à 20 000 intervenants près de 3 ans plus tard. Tous vivent le même type galère déjà raconté par MoneyVox à la fin 2020 : dépôt du dossier, envoi de devis, évaluation du montant de l’aide, accord de l’Anah, paiement de l’artisan puis, aucun virement de la prime !

Qu’en est-il aujourd’hui tandis que le budget de MaPrimeRénov’ sera boosté de 1,6 milliard d’euros pour atteindre 4 milliards d’euros en 2024. C’est une augmentation « sans précédent », a même déclaré la cheffe du gouvernement à la mi-juillet. Mais sur le groupe Facebook, des dizaines de messages sont toujours postés chaque jour sur des problèmes rencontrés avec MaPrimeRénov’.

« J’ai fait des travaux de rénovation globale en 2022. J’ai envoyé tous les documents, ainsi que l’attestation de conformité puis, j’ai fait un audit énergétique à mes frais et envoyé factures et attestation. Je téléphone souvent aux conseillers et toujours la même réponse : ‘votre dossier est en instruction’, explique Michel qui partage son compte avec sa femme Nathalie. La semaine dernière, j’ai reçu un message de MaPrimeRenov’ me disant que j’avais annulé mon dossier, ce qui est faux. »

Des rejets de RIB

Pour William, la situation n’est pas meilleure. « Ca continue… quelqu’un d’autre a le bug dans le détail du dossier ? Le bouton ‘Compléter ma demande’ a disparu et ‘Revenir à la liste des dossiers’ est hors du cadre de la page. Résultat : je ne peux toujours pas demander le solde… » De son côté, Sarah a pu aller plus loin que William, mais ne sait pas au bout de combien de temps elle peut espérer percevoir son aide.

Samuel AUFFRAY
Samuel AUFFRAY

Après avoir effectué des études de sciences politiques à Paris 2 et de journalisme au CFJ, Samuel Auffray a travaillé à L’Obs dans le domaine du… Lire la suite

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© MoneyVox / SA / Août 2023



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