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luminaire : Vous l’avez vu ? Vous avez adoré ? Obtenez-le partout dans le monde.


Sukeena Rao n’a pas bronché quand elle a décroché le téléphone.

Un de ses clients panique. Elle était arrivée dans un hôtel de luxe en Indonésie pour la fête du 40e anniversaire d’un ami et s’était rendu compte à quel point elle avait mal emballé.

Rao, 45 ans, un vétéran du shopping personnel depuis deux décennies dans des magasins comme Harrods et Harvey Nichols, est passé à l’action, sécurisant quelques articles clés dans des magasins de luxe à Singapour et les envoyant au client via trois vols, et les a fait livrer en main propre par un contact.

“Quand le style de vie de quelqu’un est global», a expliqué Rao, « ils ne voient aucune difficulté à se procurer des produits où qu’ils se trouvent dans le monde ». Ce type de soutien définit Luminaire, que Rao a commencé ce printemps. Ses partenaires sont Harriet Quick, une amie de longue date et ancienne employée de British Vogue, et Olivia Scanlon, une financière.

L’entreprise de 10 personnes a pour objectif de trouver et de fournir des articles indispensables, même épuisés, et de les livrer n’importe où. La niche déclarée de Luminaire est la jet set mondiale et se différencie par sa réactivité 24 heures sur 24, selon Quick, 55 ans.

«Nous offrons un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7», a-t-elle déclaré. « Il y aura toujours quelqu’un à la fin du message WhatsApp capable de vous répondre assez rapidement. Le 1% n’est pas situé au même endroit – ils se déplacent entre différents continents et propriétés de leur portefeuille, et cela a contribué à façonner l’entreprise.

Ces demandes se concentrent principalement sur les marques de luxe comme Prada, Bottega-Veneta et Céline. Souvent, les demandes des clients impliquent des éditions limitées apparemment épuisées ou impossibles à trouver. Les carrières de Quick et de Rao leur ont donné accès à un stock apparemment épuisé. (La paire souligne qu’elle essaie toujours de minimiser l’empreinte carbone de ces achats et expéditions mondiaux en sécurisant l’article à proximité, si possible)

Les demandes peuvent également être plus impromptues. Certains clients se sont simplement fiés au goût et à la rapidité de Luminaire pour régler leurs urgences mode. L’entreprise peut également recevoir une image de quelque chose repéré sur le tapis rouge avec une demande du client de se disputer la même pièce. L’équipe doit ensuite identifier et sourcer la pièce. Luminaire refuse de travailler avec des clients qui veulent des multiples d’un article donné, dans différentes couleurs ou finitions.

“Ce n’est pas du” nouveau luxe “, qui consiste à acheter de manière réfléchie et prudente”, a déclaré Rao, même si elle dit que la probabilité qu’un client essaie de revendre les articles excédentaires est également un facteur.

Luminaire utilise une adhésion privée de type club : environ 50 personnes paient sa cotisation annuelle de 5 000 livres (environ 5 900 $). Ils peuvent alors s’appuyer sur l’équipe Luminaire autant qu’ils le souhaitent en retour. “Vous pouvez utiliser notre service tous les jours si vous le souhaitez”, a plaisanté Rao. “Et je ne vais pas mentir, nous avons quelques clients qui font exactement cela.”

L’entreprise perçoit une commission de 10 % sur les nouveaux articles, tandis qu’une recherche vintage peut être facturée à un tarif forfaitaire de 150 £. Il y a aussi des avantages liés à l’adhésion : les membres peuvent avoir la possibilité de prendre rendez-vous avec un coiffeur en demande comme George Northwood, ou une consultation personnelle avec la dermatologue et entrepreneure en cosmétiques, le Dr Barbara Sturm. En décembre, l’entreprise ouvre une maison de ville éphémère à Notting Hill à Londres pendant trois jours et organise des événements intimes – comme le petit-déjeuner par exemple – avec Sabrina Elba, l’épouse d’Idris Elba et un client, ou le designer Brunello Cucinelli.

Luminaire n’est pas seul : ce n’est qu’une des nombreuses startups qui combinent un service de type conciergerie avec les compétences d’un acheteur personnel. Mais alors que Luminaire se concentre sur les acheteurs haut de gamme et globe-trotters, Sourcewhere, basé à Londres, s’adresse à un marché plus large.

C’est la création d’Erica Wright, 31 ans, ancienne publiciste de mode, qui a eu l’idée après sa recherche d’une paire de mocassins en peau de serpent de Céline. En mars 2014, elle a passé deux mois à appeler des magasins en Europe et à chercher en ligne avant que quelqu’un ne réponde à l’un de ses messages en ligne. Essayez le magasin Céline en Indonésie, ont-ils dit, car ils sont toujours en stock. Wright les a achetés là-bas par téléphone et les a fait expédier à l’emplacement de la marque à Singapour, où elle arriverait bientôt en vacances.

Elle a réalisé le potentiel commercial de fournir ce même service à d’autres femmes comme elle – et a créé Sourcewhere en janvier.

« Si vous êtes déjà entré dans un magasin et que vous avez vu que quelque chose était épuisé », dit-elle, « ou si vous avez vu un article il y a quelques années et que vous n’arrêtez pas d’y penser, vous pouvez vous tourner vers nous.

“Faites une demande dans notre application pour quelque chose en cours ou pour la saison passée, et notre réseau d’experts en approvisionnement professionnels – ils sont triés sur le volet par moi – commencera la chasse.”

Sourcewhere emploie environ 30 entrepreneurs indépendants à travers le monde, qui visent à acheter et à expédier l’article au client – neuf ou d’occasion selon les préférences.

Des marques comme The Row, Balenciaga et Hermès sont populaires, et les chaussures sont la catégorie principale du service, a déclaré Wright, qu’il s’agisse de sandales Chypre difficiles à trouver d’Hermès ou d’Adidas Sambas en rupture de stock. Il n’y a pas de dépôt ni de frais d’adhésion. C’est aux experts en sourcing de déterminer s’ils facturent un forfait de 120 livres pour un article, ou optent plutôt pour une commission de 10% à 15%.

Sourcewhere retient en moyenne 10 % de ces frais.

Sourcewhere n’est pas disponible aux États-Unis, bien que Wright espère y commencer au printemps prochain. Et tandis que les services de Luminaire sont disponibles dans le monde entier, ses fondateurs disent qu’ils ont des plans pour un bureau à New York au début de l’année prochaine.

Les acheteurs aux États-Unis peuvent également choisir de travailler avec quelqu’un comme Gab Waller.

Waller, 28 ans, agit également en tant que consultant auprès de Sourcewhere qui envisage d’ouvrir aux États-Unis. Waller, un Australien basé à Los Angeles, s’est fait une réputation au cours des quatre dernières années en tant que source réussie via Instagram, où cette industrie informelle est apparue pour la première fois.

Elle estime avoir 1 800 clients actifs, dont des célébrités comme Rosie Huntington-Whiteley et Hayley Bieber. Waller a déclaré que 90% des demandes qu’elle recevait pour des articles venaient par message direct sur Instagram. Son équipe de 20 personnes comprend également des entrepreneurs indépendants basés dans le monde entier, de Dubaï, aux Émirats arabes unis, à Singapour. Waller a également récemment ajouté un nouveau membre du personnel à temps partiel en Corée du Sud.

Ses services coûtent des frais fixes de 200 $ par article. Lorsque ses sous-traitants – ou assistants d’approvisionnement comme elle les appelle – obtiennent un article, ils l’envoient directement au client dans un emballage de marque Gab Waller.

Les chaussures sont également au centre de son activité, en particulier de marques comme Chanel et Prada.

« Les sandales matelassées Chanel ? Nous recevons toujours des demandes quotidiennes pour ceux-ci », a-t-elle déclaré. Waller souligne que son service démocratise l’accès aux produits de luxe difficiles à trouver.

“Les clients me disent qu’ils se sentent intimidés d’entrer dans ces boutiques et mal à l’aise à cause de la façon dont ils ont été traités une fois, et nous enlevons ce sentiment”, a-t-elle déclaré. Pour tout acheteur, cependant, la prémisse de son service est identique à celle de Sourcewhere et Luminaire.

“Est-ce que quelque chose est vraiment épuisé maintenant?” dit Waller. “Non. Il doit être là-bas quelque part.



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