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les difficiles d’accès sont loin d’être résolues


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Les difficultés techniques dans l’accès à MaPrimeRénov’ sont « loin d’être résolues », a indiqué jeudi la Défenseure des droits (DDD) Claire Hédon.

Les techniques difficiles dans l’accès MaPrimeRnov’dispositif-phare d’aide à la rénovation des logements, sont loin d’être résolus, a affirmé jeudi devant une commission snatoriale la défense des droits (DDD) Claire Hdon.

En octobre, la DDD avait publié une décision mettant en lumière de nombreux dysfonctionnements techniques dans le traitement des dossiers des demandeurs.

900 nouvelles réclamations

Ayant reçu près de 500 réclamations en deux ans ce sujet, elle ciblait en particulier le portail en ligne où les usagers doivent imprativement créer un compte pour faire leurs démarches.

Les dysfonctionnements de ce portail peuvent entraîner des conséquences dans le versement des aides, qui ciblent les gestions modestes, et plonger certains dans la précaution.

Suite à la publication de la décision, la DDD a reçu 900 nouvelles réclamations, a indiqué Claire Hdon devant la commission d’enquête snatoriale sur la rnovation énergétique.

Certaines de ces réclamations ont été provoquées par la médiatisation de sa décision, mais d’autres viennent de demandeurs qui les pouvoirs publics n’ont pas apporté de réponse satisfaisante et qui déposent donc une nouvelle réclamation, a indiqué Claire Hdon.

Une certaine amélioration de la qualité du service

On observe une certaine amélioration de la qualité du service rendu aux usagers. Cependant, franchement, l’ensemble des difficultés est loin d’être résolu, certains de nos réclamants dont les dossiers sont en souffrance depuis ne parviennent toujours pas à accéder à leur compte ou à déposer des pièces, à-elle ajoutée.

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Elle a déploré que l’Agence nationale de l’habitat (Anah), qui pilote MaPrimeRnov’, n’ait pas accédé à sa demande de mettre en place un canal alternatif au 100% numérique pour constituer les dossiers.

Je le regrette compte tenu des dysfonctionnements persistants. Et de façon plus générale, d’ailleurs, les dysfonctionnements informatiques et les bugs informatiques existeront toujours, et il faudra toujours pouvoir joindre quelqu’un, at-elle dit.

Les difficultés d’accès aux services publics causes par la dématérialisation des démarches, notamment pour les personnes ges peu l’aise avec l’outil numérique, sont un combat de longue date de Claire Hdon.

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