les banques en ligne ont-elles atteint un plafond de verre ?


A l’exception de Boursorama, les banques en ligne françaises semblent peiner capter les nouveaux clients en nombre. Il leur reste pourtant de la marge : un tiers seulement des clients des réseaux bancaires se disent tentes de franchiser le pas.

4,3millions : c’est le nombre de clients revendiqus par Boursorama Banque la fin du mois de septembre 2022. Depuis le début de l’année, la banque en ligne en un capt 1million supplémentaire, grâce notamment au renfort de 315000 anciens clients d’ING, après que cette dernière a choisi de quitter le mars français. Boursorama Banque n’est plus très loin de l’objectif affich fin 2020, l’époque avec une chance fixe 2025 : atteindre les 4,5millions de clients et figurer parmi les grandes banques de détail en France.

Boursorama Banque est, de fait, la seule banque en ligne pouvoir posséder un tel statut. Selon l’étude (1) les accompagnateurs Trophées Qualité de la Banque 2023dvoils aujourd’hui par MoneyVox, en France 4% des clients bancaires domicilient l’essentiel de leurs revenus chez Boursorama, un pourcentage comparable avec des réseaux bancaires de porte nationale, comme le CIC (4%) ou LCL (5%).

Les concurrentes naturelles de Boursorama Banque – Fortuneo, Hello bank, BforBank, Orange Bank, etc. – qui plafonnent 1%, ne peuvent pas en dire autant. Aucune n’a dépassé le cap du million de clients en France malgr, pour certains, 10 ans et plus de présence sur le mars français. Comme si, hors l’exception Boursorama Banque, les banques en ligne avaient atteint une sorte de plafond de verre.

Les banques en ligne ont encore de la marge

Ces marques de banque en ligne ont-elles vraiment l’ambition d’aller au-delà ? Ce n’est pas certain. Le succès de Boursorama Banque, en effet, récompense un choix : celui d’investir massivement dans la conquête de nouveaux clients, coups de campagnes publicitaires nationales et de primes vers de nouveaux clients. Une stratégie coteuse qui l’empêche encore d’être louable, même si le passage de ses comptes dans le vert est promis pour 2024. Ce qui explique sans doute pourquoi aucune autre marque ne l’a fait sienne, en tout cas durablement.

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Certains résultats de notre étude indiquent pourtant qu’il reste de la marge pour ces acteurs alternatifs aux réseaux bancaires traditionnels. A la question seriez-vous prêts à devenir client d’une banque en ligne et y versent vos revenus, 32 % des personnes interrogées, parmi celles qui n’ont pas encore franchi le pas, répondant par l’affirmative. Les clients de deux réseaux, en particulier, semblent tentes par le grand saut : BNP Paribas (43 %) et Société Générale (41 %).

Ce n’est pas un hasard : ces deux marques sont aussi celles qui comptent la plus grande part de clients tentes par un changement de banque dans les 2 prochaines années : 24 % la Société Générale et 21 % chez BNP Paribas, contre 16 % en moyenne. Rappelons videmment que la Société Générale est l’actionnaire unique de Boursorama Banque, et que Hello bank est une marque de BNP Paribas, qui l’utilise pour distribuer ses produits la manière d’une banque en ligne

Un autre résultat laisse de l’espoir aux banques en ligne. Fort de leur grand point, la quasi-gratuit, reste la principale motivation pour changer de banque: 22% des usagers veulent changer cause des prix trop élevés pratiqus par leur banque actuelle.

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(1) Sondage OpinionWay pour MoneyVox ralis du 26 septembre au 19 octobre 2022 auprs d’un chantillon de 5013 Franais bancariss recrute au sein d’un chantillon reprsentatif de la population franaise majeure.



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